Договор присоединения

05.03.2026 г.

Настоящий документ представляет собой официальное предложение ТОО «Домкрат» (далее — «Сервис») неограниченному кругу лиц (далее — «Мастер», «Партнер») заключить договор об оказании информационных услуг на изложенных ниже условиях. Данный документ является публичной офертой.

Акцептом (полным и безоговорочным согласием) настоящей оферты является регистрация Мастера в Telegram-боте/WhatsApp-боте Сервиса и/или пополнение им своего Баланса.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — ТОО «Домкрат» и принадлежащие ему программно-аппаратные комплексы (Telegram/WhatsApp-боты, сайты), предназначенные для сбора и передачи информации о Заявках Клиентов.

1.2. Мастер (Партнер) — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и оказывающее прямые услуги Клиентам в качестве независимого подрядчика.

1.3. Клиент — физическое или юридическое лицо, совершившее Заявку на получение услуг через Сервис.

1.4. Заявка — информация о потребности Клиента в услугах (шиномонтаж, эвакуатор, автопомощь и т.д.), рассылаемая Сервисом для сбора откликов Мастеров.

1.5. Отклик (Ставка) — персональное предложение Мастера выполнить Заявку, включающее указание времени прибытия (ETA) и стоимости услуги.

1.6. Витрина — интерактивное меню, предоставляемое Клиенту, содержащее лучшие Отклики Мастеров для окончательного выбора исполнителя.

1.7. Баланс (Лицевой счет) — внутренний аналитический счет в учетной системе Сервиса, привязанный к аккаунту Мастера, отражающий сумму внесенных авансовых платежей за услуги Сервиса.

2. Предмет договора

2.1. Сервис обязуется оказывать Мастеру информационные услуги, заключающиеся в предоставлении доступа к информации о Заявках Клиентов, а Мастер обязуется оплачивать эти услуги (далее — «Комиссия») в порядке и размерах, предусмотренных Сервисом.

2.2. Сервис не является участником, организатором или выгодоприобретателем сделок между Мастером и Клиентом. Сервис выступает исключительно как информационный посредник. Мастер оказывает услуги Клиенту от своего имени и под свою полную ответственность.

3. Порядок информирования, тендерная система и распределение Заявок

3.1. Информация о новой Заявке рассылается Сервисом автоматически через интерфейс бота одновременно всем активным Мастерам в соответствующей категории услуг.

3.2. Сервис не гарантирует Мастеру бесперебойного поступления Заявок, их определенного количества или стабильного уровня дохода.

3.3. Распределение Заявок осуществляется по принципу First-to-Claim (кто первый взял, того и заявка). Мастер, получивший уведомление о Заявке, имеет возможность принять её в работу (получить контакт Клиента), нажав соответствующую кнопку в интерфейсе бота.

3.4. Заявка закрепляется за первым Мастером, откликнувшимся на неё. Безусловным требованием для взятия Заявки является наличие положительного Баланса, достаточного для списания Комиссии, либо наличие доступного лимита бесплатных заявок.

3.5. Окончательное решение о сотрудничестве с Мастером принадлежит Клиенту после установления контакта, однако факт передачи контакта Мастеру считается оказанной информационной услугой со стороны Сервиса.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Мастер обязан:

▪4.1.1. Лично, качественно и в оговоренные сроки оказывать услуги Клиентам по принятым Заявкам. Передача Заявок третьим лицам без согласования с Сервисом запрещена.

▪4.1.2. Самостоятельно разрешать все споры и претензии со стороны Клиентов относительно качества, сроков и стоимости оказанных услуг.

▪4.1.3. Своевременно пополнять Личный баланс для получения возможности оставлять Отклики на Заявки.

▪4.1.4. Отражать достоверную информацию об исполнении или отмене Заявки в интерфейсе Сервиса.

▪4.1.5. Запрет на переманивание (увод) клиентов. Мастеру строго запрещается предлагать Клиентам оказание услуг в будущем напрямую (в обход платформы Сервиса), передавать Клиенту личные визитки, контакты других агрегаторов или совершать иные действия, направленные на причинение финансового или репутационного ущерба Сервису. Нарушение данного пункта является безусловным основанием для перманентной блокировки Мастера.

▪4.1.6. Вести связь с Клиентом исключительно через сервисную кнопку Домкрат-24. При использовании личных номеров для связи в обход платформы Сервис оставляет за собой право отказать в возврате комиссии в случае отмены Заявки.

▪4.1.7. Самостоятельно исчислять и уплачивать все применимые налоги, сборы и иные обязательные платежи в бюджет Республики Казахстан с доходов, полученных от Клиентов. Сервис платежным или налоговым агентом Мастера не является.

4.2. Сервис имеет право:

▪4.2.1. Списывать Комиссию с Баланса Мастера за факт принятия Заявки в работу (передачи контакта Клиента). Размер Комиссии устанавливается Сервисом условиями настоящего Договора.

▪4.2.2. Приостановить или полностью заблокировать доступ Мастера к Сервису (расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке) без объяснения причин. Безусловными поводами для блокировки являются:

Нарушение любого из пунктов правил Сервиса (включая п. 4.1.5).

Получение жалоб или негативных отзывов от Клиентов.

Низкий средний рейтинг Мастера по оценкам Клиентов.

Мошеннические действия (например, намеренная отмена Заявки в Сервисе при фактическом оказании услуг Клиенту в обход Комиссии).

▪4.2.3. Выступать арбитром в спорных ситуациях между Мастером и Клиентом (например, при запросе на возврат Комиссии за отмененную Заявку). Решение Администрации Сервиса по таким спорам является окончательным.

▪4.2.4. Собирать, модерировать и использовать на безвозмездной основе в рекламных, маркетинговых или информационных целях любые текстовые отзывы, фотографии, оценки и иные материалы, загруженные Мастером или Клиентами о работе Мастера в систему Сервиса.

5. Финансовые условия и порядок расчетов

5.1. Доступ к размещению Откликов на Заявки предоставляется на условиях предварительной оплаты. Мастер пополняет Баланс через интегрированные платежные системы (в т. ч. Robokassa, но не ограничиваясь этим). Сервис не собирает, не обрабатывает и не хранит платежные реквизиты Мастера (номера банковских карт, CVC-коды и пр.). Ввод платежных данных осуществляется непосредственно на стороне защищенного платежного шлюза. Сервис не несет ответственности за ошибки или комиссии банков и платежных агрегаторов.

5.2. Списание Комиссии происходит автоматически в момент, когда Мастер принимает Заявку в работу и получает контакт Клиента. Каждому новому зарегистрированному Мастеру предоставляется лимит на 3 (три) бесплатные Заявки (Комиссия за первые 3 взятые в работу заявки не списывается).

5.3. Размер фиксированной комиссии за каждую успешно закрепленную Заявку устанавливается Сервисом в зависимости от категории услуги. На момент публикации настоящей Оферты действуют следующие тарифы (Комиссия):

▪Шиномонтаж: замена резины 850 тенге/колесо, шиномонтаж другое - 1800 тенге

▪Прикурить авто: 1800 тенге

▪Запуск двигателя / Не заводится: 2300 тенге

▪Вскрытие авто: 2800 тенге

▪Эвакуатор: 3300 тенге

▪Автоэлектрика: 2800 тенге

▪Грузовые и спецтехника: 3300 тенге

▪Другие услуги: 2300 тенге

Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять размер Комиссии для отдельных категорий, уведомив Мастеров путем публикации новых тарифов или рассылки уведомлений в интерфейсе бота.

5.4. В случае отмены Заявки (когда Клиент подтвердил отмену или заявка сорвалась по объективным причинам), списанная Комиссия возвращается на Баланс Мастера. Мастера обязаны вести связь с Клиентом исключительно через сервисную кнопку (платформу) Домкрат-24. В противном случае, если связь велась через личные номера в обход платформы, Сервис не гарантирует возврат комиссии по отмененной Заявке. В случае спора решение принимает Сервис.

5.4.1. В случае, если в заявке клиентом была изначально указана стоимость услуг и мастер принял заявку по этой стоимости, комиссия за данную заявку возврату не подлежит. Невнимательность мастера при ознакомлении со стоимостью или иными условиями заявки до отправки отклика не является основанием для возврата комиссии.

5.5. Возврат остатка средств при расторжении Договора: В случае прекращения сотрудничества или одностороннего отказа от Договора, остаток неизрасходованных авансовых средств с Баланса Мастера подлежит возврату по письменному заявлению Мастера (включая реквизиты) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такого заявления.

5.6. Средства возвращаются только в размере положительного остатка Баланса за вычетом уже оказанных информационных услуг (списанных Комиссий) и возможных банковских издержек на перевод.

5.7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ И БЕЗОПАСНОСТЬ

▪5.7.1. Оплата услуг (пополнение Баланса) производится через защищенный платежный шлюз. При оплате Мастер перенаправляется на платежную страницу эквайера для ввода данных банковской карты (номер, срок действия, имя владельца, CVC2/CVV2). К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard, Freedom Finance и других, поддерживаемых банком.

▪5.7.2. Вся передача данных осуществляется по аппаратно-защищенному каналу (SSL/HTTPS). Обработка введенных данных полностью происходит на стороне платежного шлюза (Freedom Pay), сертифицированного по международному стандарту безопасности PCI DSS. Сервис не хранит, не собирает и не обрабатывает платежные реквизиты (номера банковских карт и т.д.).

▪5.7.3. В случае поддержки картой технологии защиты 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode), для завершения платежа Мастер перенаправляется на страницу банка-эмитента для подтверждения путем ввода секретного пароля из SMS.

5.8. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, ОПЛАЧЕННЫХ КАРТОЙ

▪5.8.1. При возврате денежных средств (ошибочное пополнение, расторжение настоящего договора до фактического оказания услуг), возврат производится строго на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена первоначальная оплата пополнения Баланса.

▪5.8.2. Для оформления возврата Мастер обязуется обратиться в службу поддержки Сервиса. Сроки зачисления возвращаемых средств зависят от правил процессинга банка-эмитента и обычно составляют до 3-5 рабочих дней.

6. Ответственность сторон и форс-мажор

6.1. Сервис не является работодателем Мастера. Настоящий Договор не устанавливает трудовых отношений, отношений совместной деятельности или агентских отношений.

6.2. Сервис предоставляется по принципу «КАК ЕСТЬ» (As Is). Сервис не несет ответственности за технические сбои, временную неработоспособность программно-аппаратных комплексов (в т.ч. мессенджеров Telegram/WhatsApp), перебои связи, потерю данных или недополученную (упущенную) выгоду Мастера в результате таких сбоев.

6.3. Сервис не несет ответственности:

За любой прямой или косвенный ущерб, причиненный имуществу, здоровью или жизни Клиентов и/или третьих лиц в процессе или в результате оказания услуг Мастером.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение Клиентом своих обязательств по оплате услуг Мастера.

За точность и достоверность информации, переданной Клиентами при создании Заявки.

6.4. Мастер несет полную самостоятельную юридическую, налоговую и финансовую ответственность за свою деятельность, соблюдение сроков, качество работ и безопасность при их проведении в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7. Срок действия договора и порядок его расторжения

7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (регистрации/пополнения баланса) и действует бессрочно.

7.2. Каждая из сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке, прекратив использование Сервиса (для Мастера) или заблокировав доступ к Сервису (для Сервиса).

7.3. Сервис вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке путем публикации обновленной версии. Продолжение работы с Сервисом означает согласие Мастера с изменениями.

8. Персональные данные

8.1. Акцептуя настоящую Оферту, Мастер свободно, своей волей и в своем интересе дает Сервису (и его уполномоченным лицам) безотзывное согласие на сбор, обработку, хранение, использование и трансграничную передачу своих персональных данных (в том числе: ФИО, номер телефона, данные транспортного средства, геолокации, историю выполненных Заявок и финансовые операции) в соответствии с применимым законодательством.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется Сервисом исключительно в целях исполнения настоящего Договора, распределения Заявок, информирования Клиентов о назначенном Мастере и разрешения спорных ситуаций.

8.3. Подробные условия сбора, хранения и защиты данных регулируются Политикой конфиденциальности Сервиса, которая является неотъемлемой частью работы с платформой и размещена по ссылке на ресурсах Сервиса.

9. Организация связи и запись разговоров

9.1. Сервис предоставляет Мастеру и Клиенту возможность связываться друг с другом посредством защищенных каналов связи (в том числе через виртуальную АТС), без обязательного раскрытия их реальных номеров телефонов.

9.2. Мастер признает и соглашается с тем, что Сервис имеет право осуществлять запись любых телефонных переговоров между Мастером и Клиентом, которые инициированы или проходят через инфраструктуру Сервиса.

9.3. Запись, прослушивание и анализ телефонных разговоров осуществляются Сервисом в целях внутреннего контроля качества, оперативного разрешения спорных или конфликтных ситуаций, обеспечения безопасности пользователей, для обучения и совершенствования алгоритмов платформы, а также в маркетинговых и рекламных целях.

9.4. Акцептуя настоящую Оферту, Мастер предоставляет Сервису прямое, полное и безотзывное согласие на фиксацию, хранение, прослушивание и обработку аудиозаписей своих телефонных переговоров с Клиентами, в том числе с использованием технологий автоматического распознавания речи и искусственного интеллекта.

10. Использование медиаматериалов

10.1. Направляя Сервису любые фото-, видео- и аудиоматериалы (далее — «Материалы»), связанные с процессом оказания услуг или взаимодействием с Клиентами, Мастер предоставляет Сервису неисключительную, безвозмездную, безотзывную лицензию на использование данных Материалов на территории всего мира на весь срок действия исключительных прав.

10.2. Предоставленное право использования включает, но не ограничивается: правом на воспроизведение, переработку (включая монтаж, наложение звука, субтитров, создание производных произведений), публичный показ, доведение до всеобщего сведения в сети Интернет, а также использование Материалов в рекламных, маркетинговых кампаниях и социальных сетях Сервиса без выплаты Мастеру какого-либо дополнительного вознаграждения.

10.3. В случае если на передаваемых Материалах зафиксировано изображение (лицо) или голос Мастера, Мастер дает свое явное согласие на обнародование и дальнейшее использование своего изображения и голоса Сервисом в целях, указанных в п. 10.1 и 10.2 настоящего Договора.

10.4. Мастер гарантирует, что передаваемые им Материалы не нарушают авторские права третьих лиц. В случае возникновения претензий со стороны третьих лиц, связанных с использованием переданных Материалов, Мастер обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счет.

11. Реквизиты Сервиса

ТОО «Домкрат» БИН: 130140024422

Юридический адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, г. Экибастуз, ул. Б. Момышулы, 62-48

Почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Бектурова, 4В-320

+77076470431 (WhatsApp, Telegram)