Сервис DOMKRAT-24 05.03.2026
Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите», и регулирует порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных всех пользователей сервиса (далее — «Пользователи»), к которым относятся как Клиенты (заказчики услуг), так и Мастера/Партнеры (исполнители услуг).
Используя сайт (https://autohelp24.kz), Telegram/WhatsApp-боты или иные ресурсы Сервиса, Пользователь соглашается с условиями настоящей Политики.
1. Какие данные мы собираем
- ▪Мы можем собирать следующие категории персональных данных в зависимости от роли Пользователя:
1.1. Данные, предоставляемые Клиентами:
- ▪Имя или псевдоним
- ▪Номер телефона
- ▪Информация о транспортном средстве (марка, модель, госномер)
- ▪Адрес или точные GPS-координаты (геолокация) места нахождения
- ▪Описание проблемы/поломки
- ▪Оценки и отзывы о работе Мастеров
1.2. Данные, предоставляемые Мастерами (Партнерами):
- ▪Имя, Фамилия
- ▪Номер телефона
- ▪Данные о местоположении (геолокация) во время работы с Сервисом
- ▪Статистика выполненных, отмененных и пропущенных Заявок
- ▪Рейтинги и отзывы, полученные от Клиентов
1.3. Технические данные (для всех Пользователей):
- ▪IP-адрес
- ▪Тип устройства и браузера
- ▪Дата и время обращения к Сервису
1.4. Данные из мессенджеров (Telegram, WhatsApp):
- ▪Сообщения, отправленные ботам Сервиса (исключая приватные данные, не требующиеся для работы)
- ▪Ответы на кнопки (выбор времени, статуса, оценки и т.п.)
- ▪Уникальный идентификатор чата (Chat ID)
Сервис не собирает избыточные данные, не относящиеся к процессу оказания услуг (паспортные данные и т.д.). Сервис также не видит, не обрабатывает и не хранит платежные реквизиты Пользователей (номера банковских карт, CVC-коды). Все финансовые транзакции и пополнения баланса происходят исключительно на защищенной стороне сторонних платежных шлюзов (например, Robokassa).
2. Цели обработки персональных данных
- ▪Персональные данные обрабатываются исключительно для:
приёма, обработки и распределения Заявок между Клиентами и Мастерами;
выбора наиболее подходящего Мастера и передачи ему контактной/гео-информации Клиента;
передачи Клиенту информации о назначенном Мастере (имя, телефон, марка авто, рейтинг);
информирования Пользователей о статусе Заявок;
ведения финансовых взаиморасчетов (списание комиссий, учет баланса Мастера);
разрешения спорных ситуаций между Клиентами и Мастерами;
улучшения качества сервиса, ведения аналитики и предотвращения мошенничества;
выполнения требований законодательства РК.
3. Правовые основания обработки
- ▪Обработка данных осуществляется на основании:
согласия Пользователя (Клиента или Мастера), выраженного через отправку данных через сайт, регистрацию в мессенджерах или акцепт Публичной Оферты (Договора присоединения);
Закона РК «О персональных данных и их защите»;
необходимости исполнения договора (Заявка Клиента; Договор оказания информационных услуг с Мастером);
законных интересов Сервиса по обеспечению безопасности и качества работы.
4. Передача данных третьим лицам
Сервис не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в рекламных или маркетинговых целях.
- ▪Персональные данные могут быть переданы исключительно:
Между Пользователями: контактные данные и геолокация Клиента передаются назначенному Мастеру, а данные Мастера — Клиенту, только в объеме, необходимом для выполнения конкретной Заявки;
государственным и правоохранительным органам Республики Казахстан — только по официальному запросу и в случаях, прямо предусмотренных законом;
сервисам связи, IT-провайдерам и облачным хранилищам (Telegram, Meta (WhatsApp), Google Workspace) — в качестве технической инфраструктуры в минимально необходимом объёме.
5. Хранение и защита данных
Мы предпринимаем все необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа, изменения, утечки или уничтожения.
- ▪Персональные данные хранятся:
в защищённых облачных базах данных и системах Google Workspace (Google Sheets, Google Apps Script);
на серверах провайдеров (Cloudflare);
в инфраструктуре мессенджеров (Telegram, WhatsApp).
Срок хранения данных определяется целями их обработки и требованиями хранения документации согласно законодательству РК. Аналитические и статистические данные могут храниться бессрочно в обезличенном виде.
6. Права Пользователя
- ▪Каждый Пользователь (как Клиент, так и Мастер) имеет право:
получать сведения о своих персональных данных, хранящихся в Сервисе;
требовать исправления, обновления или удаления своих данных (для Мастеров удаление данных может означать прекращение действия Договора и невозможность получать Заявки);
отзывать согласие на обработку данных;
обращаться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных РК.
Для реализации своих прав Пользователь должен направить официальный запрос по указанным ниже контактам.
7. Использование cookies и технических данных
- ▪Сайт Сервиса может использовать cookies и сторонние сервисы аналитики (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика) для:
мониторинга технического состояния и улучшения работы сайта;
анализа поведения Пользователей;
оценки эффективности рекламных кампаний.
Пользователь вправе ограничить использование файлов cookies путем изменения настроек своего веб-браузера.
8. Данные несовершеннолетних
Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы не собираем персональные данные несовершеннолетних сознательно. Если Сервису станет известно о получении таких данных без согласия законных представителей, эта информация будет немедленно удалена.
9. Изменения в Политике
Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте Сервиса или в интерфейсе ботов (если иное не предусмотрено новой редакцией). Продолжение использования Сервиса Пользователем после публикации изменений означает его полное согласие с новой редакцией Политики.
10. Реквизиты и Контакты
ТОО «Домкрат» БИН: 130140024422
Юридический адрес: Республика Казахстан, Павлодарская область, г. Экибастуз, ул. Б. Момышулы, 62-48
Почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Бектурова, 4В-320
+77076470431 (WhatsApp, Telegram)