DOMKRAT-24 қызметі 05.03.2026 ж
Осы Құпиялық саясаты Қазақстан Республикасының заңнамасына, оның ішінде «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес әзірленген және Клиенттерді де (қызмет көрсетуді тұтынушыларды) да, Мастер/сервис провайдерлерін де қамтитын қызметтің барлық пайдаланушыларының (бұдан әрі – «Пайдаланушылар») дербес деректерін жинау, пайдалану, сақтау және қорғау тәртібін реттейді.
Веб-сайтты (https://autohelp24.kz), Telegram/WhatsApp боттарын немесе Сервистің басқа ресурстарын пайдалану арқылы Пайдаланушы осы Саясаттың шарттарымен келіседі.
1. Біз қандай деректерді жинаймыз
- ▪Пайдаланушының рөліне байланысты жеке деректердің келесі санаттарын жинауымыз мүмкін:
1.1. Клиенттер ұсынған деректер:
- ▪Аты немесе лақап аты
- ▪Телефон нөмірі
- ▪Көлік туралы ақпарат (маркісі, моделі, нөмір нөмірі)
- ▪Орынның мекенжайы немесе нақты GPS координаттары (геолокация).
- ▪Мәселенің сипаттамасы/бұзылуы
- ▪Шеберлердің жұмысының рейтингі мен шолуы
1.2. Магистрлер (серіктестер) ұсынған деректер:
- ▪Аты, Тегі
- ▪Телефон нөмірі
- ▪Қызметпен жұмыс істеу кезінде орналасқан жер деректері (геолокация).
- ▪Аяқталған, жойылған және қабылданбаған өтінімдердің статистикасы
- ▪Клиенттерден алынған рейтингтер мен пікірлер
1.3. Техникалық деректер (барлық пайдаланушылар үшін):
- ▪IP мекенжайы
- ▪Құрылғы және браузер түрі
- ▪Қызметке қол жеткізу күні мен уақыты
1.4. Жедел мессенджерлерден алынған деректер (Telegram, WhatsApp):
- ▪Қызмет боттарына жіберілген хабарлар (жұмыс үшін қажет емес жеке деректерді қоспағанда)
- ▪Түймелерге жауаптар (уақыт таңдау, күй, рейтинг, т.б.)
- ▪Бірегей чат идентификаторы (Чат идентификаторы)
Қызмет қызмет көрсету процесіне қатысы жоқ артық деректерді жинамайды (төлқұжат деректері және т.б.). Қызмет сонымен қатар Пайдаланушылардың төлем мәліметтерін (банк картасының нөмірлері, CVC кодтары) көрмейді, өңдемейді немесе сақтамайды. Барлық қаржылық транзакциялар мен толықтырулар тек үшінші тарап төлем шлюздерінің (мысалы, Robokassa) қауіпсіз жағында орындалады.
2. Дербес деректерді өңдеудің мақсаттары
- ▪Жеке деректер тек мыналар үшін өңделеді:
Клиенттер мен магистрлер арасында Өтінімдерді қабылдау, өңдеу және тарату;
ең қолайлы Мастерді таңдау және оған Клиенттің байланысын/геоақпаратын беру;
тағайындалған Мастер туралы ақпаратты Клиентке беру (аты-жөні, телефон нөмірі, автокөлік маркасы, рейтингі);
Қолданбалардың күйі туралы пайдаланушыларды хабардар ету;
қаржылық есеп айырысуларды жүргізу (комиссияларды есептен шығару, магистратура балансын есепке алу);
Клиенттер мен Мастерлер арасындағы дауларды шешу;
қызмет көрсету сапасын арттыру, талдау жүргізу және алаяқтықтың алдын алу;
Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын сақтау.
3. Өңдеудің құқықтық негіздері
- ▪Мәліметтерді өңдеу мыналар негізінде жүзеге асырылады:
Сайт арқылы деректерді жіберу, жедел мессенджерлерде тіркелу немесе Қоғамдық офертаны қабылдау (Үлестік келісім) арқылы білдірілген Пайдаланушының (Клиенттің немесе Мастердің) келісімі;
«Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы;
шартты орындау қажеттілігі (Клиенттің өтініші; Мастермен ақпараттық қызмет көрсетуге келісім);
жұмыстың қауіпсіздігі мен сапасын қамтамасыз етудегі қызметтің заңды мүдделері.
4. Деректерді үшінші тұлғаларға беру
Қызмет жарнама немесе маркетинг мақсатында үшінші тұлғаларға жеке деректерді сатпайды немесе тасымалдамайды.
- ▪Жеке деректерді тек мыналарға беруге болады:
Пайдаланушылар арасында: Клиенттің байланыс ақпараты мен геолокациясы тағайындалған Мастерге, ал Мастер деректері Клиентке нақты Өтінішті толтыру үшін қажет көлемде ғана беріледі;
Қазақстан Республикасының мемлекеттік және құқық қорғау органдары – тек ресми сұрау салу бойынша және заңда тікелей көзделген жағдайларда;
байланыс қызметтері, АТ провайдерлері және бұлтты сақтау (Telegram, Meta (WhatsApp), Google Workspace) – техникалық инфрақұрылым ретінде ең аз талап етілетін көлемде.
5. Мәліметтерді сақтау және қорғау
Біз пайдаланушылардың жеке деректерін рұқсатсыз кіруден, өзгертуден, ағып кетуден немесе жоюдан қорғау үшін барлық қажетті және жеткілікті ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қабылдаймыз.
- ▪Жеке деректер сақталады:
қауіпсіз бұлттық дерекқорларда және Google Workspace жүйелерінде (Google Sheets, Google Apps Script);
провайдер серверлерінде (Cloudflare);
мессенджер инфрақұрылымында (Telegram, WhatsApp).
Мәліметтерді сақтау мерзімі оларды өңдеу мақсаттарымен және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес құжаттаманы сақтауға қойылатын талаптармен айқындалады. Аналитикалық және статистикалық мәліметтер анонимді түрде мерзімсіз сақталуы мүмкін.
6. Пайдаланушының құқықтары
- ▪Әрбір Пайдаланушының (клиент те, негізгі де) құқығы бар:
Қызметте сақталған жеке деректеріңіз туралы ақпаратты алу;
деректеріңізді түзетуді, жаңартуды немесе жоюды талап ету (магистрлер үшін деректерді жою Келісімді тоқтатуды және Өтінімдерді алу мүмкін еместігін білдіруі мүмкін);
деректерді өңдеуге берілген келісімді қайтарып алу;
Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органына шағыммен жүгінуге құқылы.
Өз құқықтарын жүзеге асыру үшін Пайдаланушы төменде көрсетілген контактілерге ресми сұрау жіберуі керек.
7. Cookie файлдарын және техникалық деректерді пайдалану
- ▪Қызмет веб-сайты cookie файлдарын және үшінші тарап аналитикалық қызметтерін (мысалы, Google Analytics, Yandex.Metrica) келесі мақсаттар үшін пайдалана алады:
учаскенің техникалық жағдайын бақылау және жұмысын жақсарту;
пайдаланушының мінез-құлқын талдау;
жарнамалық науқандардың тиімділігін бағалау.
Пайдаланушы өзінің веб-шолғышының параметрлерін өзгерту арқылы cookie файлдарын пайдалануды шектеуге құқылы.
8. Кәмелетке толмағандар туралы мәліметтер
Қызмет 18 жасқа толмаған адамдарға арналмаған. Біз кәмелетке толмағандардан әдейі жеке ақпаратты жинамаймыз. Қызметке мұндай деректердің заңды өкілдерінің келісімінсіз алынғаны белгілі болса, бұл ақпарат дереу жойылады.
9. Саясатқа енгізілген өзгерістер
Қызмет біржақты тәртіппен осы Саясатқа өзгерістер енгізу құқығын өзіне қалдырады. Жаңа басылым Сервис веб-сайтында немесе бот интерфейсінде жарияланған сәттен бастап күшіне енеді (егер жаңа басылымда өзгеше көзделмесе). Өзгерістер жарияланғаннан кейін Пайдаланушының Қызметті пайдалануын жалғастыруы оның Саясаттың жаңа редакциясымен толық келісетінін білдіреді.
10. Мәліметтер және контактілер
ЖШС «Домкрат» БСН: 130140024422
Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Павлодар облысы, Екібастұз қ., көш. Б.Момышұлы, 62-48
Пошта мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қ., көш. Бектұрова, 4В-320
+77076470431 (WhatsApp, Telegram)