Условия работы

1. Получение и отклик на заявки

При поступлении новой заявки бот рассылает уведомления мастерам с основной информацией.
Для отклика мастер должен указать реальное время прибытия (с точностью +/- 5 минут) и стоимость работы. Указание ложных времени прибытия и стоимости может повлиять на снижение рейтинга мастера, если клиент сообщит об этом, путем нажатия соответствующих кнопок. Комиссия по такой заявке не возвращается, не зависимо от того выполнена работа или нет.
Скорость реакции критически важна: система отправляет клиенту на выбор только первые 3 отклика.
Ставку «По договоренности» рекомендуется выбирать только если невозможно указать точную стоимость. Она будет скрыта от клиента, если хотя бы один из мастеров предложит конкретную цену.
Минимальные пороги цен. Мастер не может указать цену ниже установленного платформой минимума, который зависит от типа транспорта и категории работы. Система показывает мастеру минимальный порог цены при формировании мастером отклика на заявку.

2. Витрина клиента

На основе откликов (предложений) мастеров формируется витрина клиента. Витрина включает в себя не более 3-х предложений от разных мастеров. Каждое предложение включает в себя цену, время приезда, рейтинг мастера. Отбор предложений для отображения на витрине осуществляется алгоритмом платформы исходя из следующих факторов: активность/неактивность баланса мастера, скорость отклика на заявку.

Выбор «победившего» предложения клиент осуществляет самостоятельно исходя из своих предпочтений путем нажатия соответствующей кнопки.

3. Аукционы

Часть заявок автоматически переводится в заявки с пометкой аукциона. Забрать такой заказ можно выиграв аукцион. Платформа не взимает стандартную комиссию с аукционных заявок.

Как выиграть аукцион:

1️⃣ Вы получаете уведомление о старте аукциона.
2️⃣ Предлагаете свою ставку.
3️⃣ Если ваша ставка самая высокая, то получаете адрес и телефон клиента.

⏱ Порядок торгов: Аукцион завершается, если нет новых предложений в течение 30 секунд. Однако любая новая ставка от любого мастера добавляет к таймеру еще 30 секунд. У вас всегда будет шанс перебить предложение конкурента!

Следите за оповещениями бота — не упустите возможность забирать выгодные заказы без комиссии! 🚀

Для участия в аукционе баланс мастера должен быть активным. Сумма ставки списывается только у победителя аукциона.

4. Баланс и комиссионные списания

Баланс мастера считается активным, если на его счету 1500 тг и более. Баланс считается не активным если на счету менее 1500 тг.
Все мастера не зависимо от состояния баланса (активный/неактивный) получают уведомления о новых заявках и имеют возможность отправлять свои отклики на них.
Однако, отклики (предложения) мастеров с активным балансом имеют приоритет в размещении на витрине клиента. Отклики мастеров с неактивным балансом могут попасть на витрину клиента только в том случае если на заявку не откликнулся ни один из мастеров с активным балансом.

Система присылает напоминания о пополнении баланса.
Комиссия платформы списывается только в том случае, если клиент выбрал именно ваше предложение на витрине.
Размер комиссии фиксирован по категориям и указан в договоре присоединения.

5. Выполнение работы и отмена заказов

Когда клиент выбирает мастера, последнему приходит уведомление «ВЫ ВЫБРАНЫ!» с расширенной информацией: адресом и контактами клиента. При необходимости мастер должен связаться с клиентом до выезда.
После завершения работы мастер обязан нажать в меню кнопку «✅ Завершил работу».
Если заказ срывается по вине клиента (отказ, неверные данные, не выходит на связь и др.), мастер должен нажать «❌ Заявка отменена» и выбрать реальную причину из списка.
Клиент может оспорить или подтвердить указанную мастером причину. При подтверждении клиентом сумма комиссии автоматически возвращается на баланс мастера. В случае спора решение по возврату комиссии принимает платформа.
Если заказ отменяется по вине мастера, мастер должен нажать «❌ Заявка отменена» и выбрать «Отменил мастер». Комиссия по такой заявке не возвращается не зависимо от того выполнена работа или нет.

6. Рейтинг и статистика