1. Получение и отклик на заявки
- При поступлении новой заявки бот автоматически рассылает уведомления всем активным мастерам в соответствующей категории услуг.
- Цена в заявке для клиента по умолчанию указывается как «договорная». Точная стоимость работы определяется мастером после предварительного звонка клиенту или осмотра на месте (строго до начала работ).
- Заявки распределяются по принципу «First-to-Claim» (Кто первый принял, тот и едет).
- Для того чтобы взять заказ, мастеру достаточно нажать кнопку «🚀 ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ» в Telegram-боте.
- Скорость реакции критически важна: заказ и контакты клиента получает тот мастер, который первым нажмет кнопку.
2. Назначение и контакты
- Сразу после успешного принятия заказа, мастер мгновенно получает номер телефона клиента.
- Мастер обязан связаться с клиентом в течение первых минут после взятия заказа, чтобы подтвердить выезд, уточнить детали поломки и озвучить ориентировочную или точную стоимость и время прибытия.
3. Баланс и комиссионные списания
- Баланс мастера считается активным, если на его счету достаточно средств для оплаты минимальной комиссии (рекомендуемый минимум — 1500 тг).
- Система рассылает заявки всем мастерам. Однако мастера с неактивным балансом могут забрать заказ только в том случае, если не было откликов от мастеров с активным балансом.
- Комиссия платформы списывается автоматически в момент назначения мастера на заявку и отправки ему номера телефона клиента.
- Размер комиссии фиксирован по категориям и указан в договоре присоединения.
4. Выполнение работы и отмена заказов
- Если заказ срывается по вине клиента (отказ при прозвоне, клиент уже уехал, неверные данные, не выходит на связь и др.), мастер должен нажать «❌ Заявка отменена» и выбрать реальную причину из списка.
- Клиент может оспорить или подтвердить указанную мастером причину. При подтверждении клиентом сумма комиссии автоматически возвращается на баланс мастера. В случае спорной ситуации решение по возврату комиссии принимает платформа.
- Если заказ отменяется по вине мастера (не приехал, отказался ехать после взятия заказа), мастер должен нажать «❌ Заявка отменена» и выбрать «Отменил мастер». Комиссия по такой заявке не возвращается, независимо от того, выполнена работа или нет. Частые беспричинные отмены ведут к блокировке аккаунта.
5. Рейтинг и статистика
- После выполнения заказа клиент имеет возможность поставить оценку мастеру. На основе этих оценок формируется публичный рейтинг мастера.
- Каждая успешно завершенная работа повышает лояльность платформы к мастеру.
- При низком рейтинге (3.5 и ниже) или регулярных жалобах клиентов:
Первый раз – ограничение доступа к платформе на 7 дней;
Второй раз – ограничение на 20 дней;
Третий раз – полная блокировка аккаунта. - Мастера могут отслеживать свою эффективность (затраты на комиссии, текущий баланс) через команду /stats или кнопку «📊 Моя статистика» в меню Telegram-бота.