1. Получение и отклик на заявки
- При поступлении новой заявки бот автоматически рассылает уведомления всем активным мастерам в соответствующей категории услуг.
- Цена в заявке для клиента по умолчанию указывается как «договорная». Точная стоимость работы определяется мастером после предварительного звонка клиенту или осмотра на месте (строго до начала работ).
- Заявки распределяются по принципу «First-to-Claim» (Кто первый принял, тот и едет).
- Для того чтобы взять заказ, мастеру достаточно нажать кнопку «🚀 ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ» в Telegram-боте.
- Скорость реакции критически важна: заказ и контакты клиента получает тот мастер, который первым нажмет кнопку.
- 💰Вы сами назначаете цену за ремонт!
2. Назначение и контакты
- Сразу после успешного принятия заказа, мастер мгновенно получает номер телефона клиента.
- Мастер обязан связаться с клиентом в течение первых минут после взятия заказа, чтобы подтвердить выезд, уточнить детали поломки и озвучить ориентировочную или точную стоимость и время прибытия.
- 💰Вы сами назначаете цену за ремонт!
3. Баланс и комиссионные списания
- Баланс мастера считается активным, если на его счету достаточно средств для оплаты минимальной комиссии (рекомендуемый минимум — 1500 тг).
- Система рассылает заявки всем мастерам. Однако мастера с неактивным балансом могут забрать заказ только в том случае, если не было откликов от мастеров с активным балансом.
- Комиссия платформы списывается автоматически в момент принятия заявки мастером в работу (отправки ему номера телефона клиента).
- Размер комиссии фиксирован по категориям и указан в договоре присоединения.
- Каждому новому мастеру после регистрации предоставляется бонус — лимит на 3 (три) бесплатных заказа. За первые 3 взятые заявки комиссия не списывается.
- 💰Вы сами назначаете цену за ремонт!
4. Выполнение работы и отмена заказов
- Если заказ срывается по вине клиента (отказ при прозвоне, клиент уже уехал, неверные данные, не выходит на связь и др.), мастер должен нажать «❌ Заявка отменена» и выбрать реальную причину из списка.
- Клиент может оспорить или подтвердить указанную мастером причину. При подтверждении клиентом (либо если заявка сорвалась по объективным причинам) сумма комиссии автоматически возвращается на баланс мастера за вычетом 300 тенге (плата за предоставленный лид/контакт). В случае спорной ситуации решение по возврату комиссии принимает платформа.
- Если заказ отменяется по вине мастера (не приехал, отказался ехать после взятия заказа), мастер должен нажать «❌ Заявка отменена» и выбрать «Отменил мастер». Комиссия по такой заявке не возвращается, независимо от того, выполнена работа или нет. Частые беспричинные отмены ведут к блокировке аккаунта.
- 💰Вы сами назначаете цену за ремонт!
5. Рейтинг и статистика
- После выполнения заказа клиент имеет возможность поставить оценку мастеру. На основе этих оценок формируется публичный рейтинг мастера.
- Каждая успешно завершенная работа повышает лояльность платформы к мастеру.
- При низком рейтинге (3.5 и ниже) или регулярных жалобах клиентов:
Первый раз – ограничение доступа к платформе на 7 дней;
Второй раз – ограничение на 20 дней;
Третий раз – полная блокировка аккаунта. - Мастера могут отслеживать свою эффективность (затраты на комиссии, текущий баланс) через команду /stats или кнопку «📊 Моя статистика» в меню Telegram-бота.
- 💰Вы сами назначаете цену за ремонт!